Le richieste provenienti dal Sito del Hotel oppure da altri provider possono essere importate direttamente da phoenix. In questo modo la procedura di creare una Email di risposta viene automatizzata e velocizzata notevolmente rispetto al metodo tradizionale (copia, incolla... ecc.)
Oltre a questo i dati delle richieste possono essere elaborati statisticamente e/o per mailing futuri.

I requisiti per la gestione e la risposta alle Email di richiesta sono vasti e molto importanti. Spesso la velocità di risposta ed il layout grafico di una offerta via Email incidono in maniera pesante sulla scelta di un ospite. Con phoenix è possibile rispondere in maniera velocissima, ossia quasi automatizzata, alle Email di richiesta.